Секрет секретаря
Международный день секретаря начали отмечать с 1952 года в США. Он проходит в рамках традиционой недели профессиональных административных работников. Сейчас этот праздник отмечают не только секретари, но и все те, от кого зависит работа офиса. В России официального праздника секретарей нет. Но в 2005 году инициативная группа из Москвы, Санкт-Петербурга, Воронежа, Таганрога, Ростова-на-Дону, Новосибирска, Перми и редакция журнала "Секрет@рь.RU" решили исправить эту несправедливость и учредили праздник "День секретаря", который положено проводить каждую третью пятницу сентября. Профессия секретаря входит в пятерку самых востребованных. В России около 1000000 секретарей, офис-менеджеров и помощников руководителей. Они трудятся по 8-12 часов в день, чтобы остальным сотрудникам работалось комфортно.
Классический образ секретаря? Либо умненькая и страшненькая, как в популярном телесериале. Либо блондинка, чей рабочий день отличается крайней незатейливостью, протекая в бесконечной болтовне с подругами по телефону и перелистывании глянцевых журналов. Секретарь-референт ТРК "27 плюс" в эти рамки никак не вписывается.
Да, Татьяна Ерина - длинноногая и стройная блондинка. Но умная! К тому же Татьяна - одна из "ветеранов" телерадиокомпании, которая в этом году отмечает свое 15-летие.
- Это было 9 марта 1995 года, - немедленно отвечает Татьяна Ивановна на вопрос о первом трудовом дне на телевидении. - Отлично запомнила дату, потому что вышла на работу после праздничного 8 Марта.
Кстати, приняли ее специалистом по работе с кадрами. В первые годы своего существования крошечный коллектив новорожденного городского телевидения обходился без секретаря. Это потом, когда была создана газета "Диалог", а позже влилась редакция радиовещания, руководителю теперь уже телерадиокомпании понадобился помощник, и к обязанностям инженера по кадрам добавились весьма непростые функции секретаря - референта. Почему выбор пал именно на Татьяну Ерину? Блиц-опрос руководителей показал, что в этой профессии ценятся: пунктуальность, обязательность, аккуратность, скромность, порядочность, обаяние. Ну, пунктуальность и аккуратность у Татьяны Ивановны в крови. К тому же по образованию она программист станков с числовым программным управлением, поэтому легко управляется с современной офисной техникой.
- Привычными атрибутами секретаря - блокнотом и ручкой - пользуюсь редко, - улыбается, - сразу все заношу в компьютер. Вообще стараюсь никакое дело не откладывать в долгий ящик, а поручения выполнять немедленно. Ведь в нашей профессии самое главное - ответственность.
А я бы добавила в этот список терпение. Секретарь директора - первый человек, к которому обращаются посетители. Они же и звонят, и приходят в основном с жалобами. В такой ситуации умение внимательно выслушать собеседника - половина успешного решения проблемы. Потому что, как свидетельствует статистика, жалобы порождает даже не сама некачественная услуга, покупка и прочее, а в первую очередь равнодушие и грубость.
- Золотое правило: на хамство ВСЕГДА отвечать ровно и спокойно, - делится профессиональными секретами Татьяна Ерина. - Действует безотказно! Когда по работе приходится иметь дело с неприятными людьми, все равно говорю вежливо и корректно, выполняю все, что требуется. А в личной жизни стараюсь отойти и больше с таким человеком не общаться.
- А прекрасная физическая форма и всегда безупречная внешность - это тоже требование профессии? - интересуюсь.
- Скорее внутренняя потребность. В детстве год занималась балетом, потом фигурным катанием. Как только родила дочку, сразу стала пресс качать. Много лет хожу на шейпинг. Мне физические нагрузки в удовольствие. На работу и домой стараюсь ходить пешком, даже в дождь или мороз. Кроме всего прочего такая прогулка - отличный способ сбросить напряжение. Дочка у меня говорливая, но, к счастью, для общения ей вполне достаточно, чтобы я внимательно слушала, поэтому дома превращаюсь в одно большое ухо.
Катя Ерина - мамина гордость, красавица и умница, победительница многочисленных олимпиад, отличница, обладательница медали "Надежда Кузбасса". И надежда нашей телерадиокомпании, потому что Катя весьма успешно пробует свои силы в журналистике. В этом году она поступила в Томский государственный университет, так что следующем летом ждем ее на практику!
Ирина Смирнова.
Фото автора.
Выпуск №: 37-2009 (16.09.2009)