Почта Диалога

ЧИТАТЕЛЬ ВОЗМУЩАЕТСЯ

МАГАЗИН ОБЯЗАН ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ

Купили холодильник 12 октября 2009 г. в магазине "Эльдорадо" (пр. Гагарина, 32). Заплатила наличными 14399 руб. и еще 2590 руб. якобы за гарантию на 3 года - надеялись, что наш холодильник будет работать долго. 20 октября его привезли, подключили, а на следующий день оказалось, что он неисправен. И с тех пор начались мучения. Долго ждали мастера, он пришел, посмотрел и не смог даже назвать, почему холодильник не работает. Потом отправили его на ремонт в Новокузнецк, взамен привезли маленький на 80 см³. В конце декабря вернули холодильник из мастерской, но в магазине до 19 января не было машины, чтобы привезти его нам домой. На мои звонки, расспросы администратор отвечала недовольным голосом, постоянно "кормила завтраками"... Я человек пожилой, инвалид второй группы, расстраиваться мне нельзя, а после звонков и хождений в "Эльдорадо" чувствую себя плохо. И теперь уже не уверена, что после ремонта холодильник будет работать нормально. Поэтому хочу, чтобы вернули деньги. Помогите, пожалуйста.

Зоя Пичугина.

С этим письмом мы обратились в территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в Прокопьевске и Прокопьевском районе. Заместитель начальника отдела Ольга ЩЕГЛОВА объяснила:

- Согласно п. 3 ст. 16 Закона РФ от 7.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту - Закон), п. 22 "Правил продажи отдельных видов товаров" от 19.01.1998 г. № 55 (далее по тексту - правила) продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы (в случае с нашей читательницей речь идет не о гарантии, а о сертификате программы дополнительного сервиса на 3 года, который обошелся З.П. Потаповой в 2590 руб.- И.С.).

В соответствии с п. 7 ст. 18 Закона доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, возврат указанных товаров может осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Наряду с другими требованиями ст. 18 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом он может потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Защита прав потребителей осуществляется судом. В соответствии со ст. 17 Закона потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд по месту нахождения организации или по своему месту жительства и согласно положению ст. 15 Закона, ст. 51, 1099 Гражданского кодекса РФ требовать компенсацию морального вреда, размер которого определяется судом. При обращении с иском в суд потребитель будет освобождена от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением ее прав.

Роспотребнадзор же не уполномочен рассматривать имущественные споры и не вправе обязать хозяйствующий субъект в административном порядке вернуть потребителю уплаченные денежные средства, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы (ст. 11 Гражданского кодекса РФ). Имущественный спор, не урегулированный сторонами добровольно, может быть разрешен в порядке гражданского судопроизводства.

На основании ст. 47 ГК РФ, ст. 40 Закона Роспотребнадзор, являясь уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей, может быть привлечен судом к участию в деле или вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для заключения по делу в целях защиты прав потребителей. Заключение может быть представлено Роспотребнадзором только до принятия решения судом первой инстанции.

Подготовила Ирина Смирнова.

ЧИТАТЕЛЬ РАЗМЫШЛЯЕТ

СВЯЗАННЫЕ ОДНОЙ ЦЕЛЬЮ

В "Диалоге" № 3 вышла интересная статья "Поправка веником". Н.С. Михалков затронул больную для современного российского общества тему - безответственности и наплевательского отношения к своей стране. Звучит грубо, но честно. В далекие уже 90-е людям казалось, что они, наконец, получили долгожданную свободу - рыночных отношений, слова, выбора. Но мы, к сожалению, потеряли совсем немаловажный компонент - чувство единения народа. Социалистическая идеология держала всех вместе, вела к одной цели. В современной России нет элемента, объединяющего нас. Из-за этого больше всего страдает молодежь, не зная, ради чего жить, для каких целей. Если жить только ради собственных интересов, значит превратиться в разумного хитрого зверя, когда каждый сам за себя! А путь полной свободы ведет к безнравственности. Надо не забывать: ваша свобода заканчивается там, где начинается свобода другого человека.

Очевидно, что Россия сейчас находится на перепутье. Ее политика направлена на повышение репутации на мировой арене. Соглашусь с Михалковым, что это очередная "гонка вооружения", на которую тратится треть российского бюджета, это очевидное построение на нефти и газе всей экономики страны. И на фоне всего этого остаются все те же нравственная грязь и бескультурье. Наверное, стоит что-то поменять в нашей политике, например, направить треть бюджета не на танки с автоматами, а на социальные нужды своих граждан. Согласна с мыслью знаменитого режиссера и актера о том, что благополучие российского государства и его народа зависит от нас с вами. От личности, от неравнодушия, от таких мелочей, как чистые подъезд и лестничная площадка.

Екатерина Ермакова,

11-й класс школы №11.

ИСТОРИЯ С САЙТА

НЕУНЫВАЮЩАЯ БАБА ЖЕНЯ

Ленуся. Помню картинки из далёкого детства. Большая сталинская квартира, высоченные потолки, бесконечный коридор. Я, девчушка 8 лет, бегу по этому коридору и настойчиво звоню в соседскую дверь! Там, за дверью, интересно, там бабушка Женя с неизменной "беломориной" в зубах и целой стеной, увешанной наградами, рассказывает нам про войну. О том, как страшно было при бомбёжке, голодно и холодно, как убили у неё на глазах друга, как все верили в скорую победу, про самоотверженность солдат... Только по прошествии многих лет я узнала, что Евгения Фёдоровна Паршина пережила блокаду Ленинграда, а Победу встретила в Германии. Вечная тебе память, неунывающая баба Женя, и спасибо за твои рассказы. Мы не забыли их и расскажем уже своим детям. Пусть только сейчас, когда тебя нет, но ведь каждый из нас жив, пока помнит о нём хотя бы один человек.

ЧИТАТЕЛЬ СПРАШИВАЕТ

ТРЕБУЮТСЯ СВИДЕТЕЛИ

С удовольствием читаем вашу газету и не раз отмечали статьи, где вы помогаете людям в решении их проблем. Вот и мы хотим обратиться с тем же. Моей бабушке Клавдии Ильиничне Каюмовой 82 года. Она - ветеран труда. В 13 лет начала работать в Мордовии в селе Безводное. Трудилась свинаркой, нянечкой. С 1943 по 1945 годы жила и работала в Ивановской области в г. Тейково. Теперь не знаем, куда обратиться, чтобы подтвердить трудовой стаж в годы войны, ведь без этого её не признают тружеником тыла. Мы писали письма в администрации этих городов, но ответа не получили. Очень надеемся на вашу помощь.

Настя.

Отвечает заместитель председателя комитета социальной защиты населения Ирина БОЙКО:

- Согласно Федеральному закону "О ветеранах" звание "труженик тыла" присваивается гражданам, проработавшим не менее шести месяцев в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года либо награждённым орденами и медалями СССР за самоотверженный труд. Если нет документов, необходимо найти не менее двух свидетелей, которые смогли бы подтвердить факт работы в годы ВОВ. Опрос свидетелей производится в Пенсионном фонде. Если факт работы подтверждается, выдаётся справка о наличии стажа работы в годы войны. На основании этого документа отдел социальной защиты населения выдаёт удостоверение ветерана войны (статья 20). С этого момента обратившийся может пользоваться всеми мерами социальной поддержки, предусмотренными для тружеников тыла.

СРЕДНЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО?

Уважаемая редакция! Моя дочь по семейным обстоятельствам вынуждена была переехать из Зенковского района в Центральный. Жильё вместе с внуком снимают, а вот прописка у обоих осталась по старому месту жительства. В прежнюю школу ездить далеко, поэтому повели записывать мальчика в ближайшую. Но нам отказали, сославшись на то, что нет прописки. Сейчас мой внук-четвероклассник в школу вообще не ходит. До старой добираться самому - маленький ещё. И дорого. А в новую не берут. Что делать? Имя моё прошу не публиковать.

На этот запрос редакция получила ответ от исполняющей обязанности начальника управления образования Ольги ОКСЕМ:

- Согласно ФЗ "Об образовании" в образовательные учреждения принимаются все граждане, которые проживают на данной территории и имеют право на получение образования соответствующего уровня. Каждый родитель может выбирать любую школу города независимо от места прописки. Для положительного решения вопроса автор письма может обратиться в управление образования.

ЧИТАТЕЛЬ БЛАГОДАРИТ

И МОЛОДЕЮТ ВЕТЕРАНЫ

Мы, ветераны труда и труженики тыла, не раз лечились в горбольнице №3 в терапевтическом отделении №2, где заведующей работает Татьяна Васильевна Кузьмичёва. Отзывчивый и грамотный руководитель, профессионал, хорошо знающий своё дело, она находит индивидуальный подход к каждому пожилому больному, которые поступают зачастую в тяжёлом состоянии. А через какое-то время пациенты, кажется, даже молодеют: улыбки появляются на лицах. В коллективе кроме медиков - санитарки и работники кухни. Все они - хорошо слаженная команда - влияние руководителя чувствуется и здесь. Казалось бы, никакого отношения к лечебному процессу не имеют, но их доброжелательность тоже помогает нам выздоравливать. Сердечно хочется поблагодарить за это, пожелать всем здоровья, благополучия и счастья.

Г. В. Зиновьев, Ю. В. Дементьев, И. И. Забелин, ветераны труда.

ЖИТЬ ЖИЗНЬЮ ЧИТАТЕЛЕЙ

Здравствуйте, коллектив редакции "Диалога"! Спасибо вам за то, что живете жизнью читателей, разделяя наше горе и радуясь за наше доброе. Благодарю за то, что так быстро откликнулись на мою просьбу рассказать в рубрике "Солдатский треугольник" о моем погибшем на фронте брате Николае Петровиче Шаталове. Газете "Диалог" - успеха и процветания.

Н.П. Исупова, ветеран труда, вдова инвалида ВОВ.

Выпуск №:  7-2010 (17.02.2010)