Экстренный вызов

Случай в Кемерове, когда бригада "скорой" отказалась госпитализировать 80-летнюю женщину, мотивируя это ее возрастом, стал поводом, чтобы еще раз обратить внимание на работу медучреждений Кузбасса.

62 благодарности и две жалобы за неполные десять месяцев работы городской станции "Скорой помощи". Судя по отзывам прокопчан, наших медиков отличают "отзывчивость, внимание, высокая квалификация" (цитирую запись из журнала благодарностей). Что интересно, добрые отзывы руководство придирчиво проверяет.

- Особенно устные благодарности, - объясняет главный врач городской станции Сергей Игнатов. - Люди ведь обычно не могут назвать даже имен членов бригады, которая к ним приезжала. Проверяем по журналу вызовов, кто это был, что за случай, правильно ли оказана помощь, назначено лечение. Затем на ежемесячной медицинской общественной конференции, где собираются все сотрудники, называем имена отличившихся.

Добрые слова, конечно, греют душу. Однако с внедрением в июне нынешнего года новой системы оплаты труда к ним добавилось и материальное вознаграждение. Благодарность оценивается баллами, каждому соответствует определенная сумма из фонда стимулирующих выплат.

- Эти изменения внесли также в коллективный договор, - продолжает Сергей Трофимович. - Система набирает обороты, получив зарплату, люди уже успели ее оценить.

Повышению эффективности работы служит и консультативный телефон. Такая услуга появилась в Прокопьевске три года назад. По номеру 62-60-70
круглосуточно можно получить подробную консультацию опытнейших (здесь работают только старшие врачи первой и высшей квалификации) сотрудников "скорой" по вопросам лечения неотложных состояний, предотвращения нежелательных последствий бесконтрольного приема препаратов и в других случаях, когда можно дать рекомендации больному или его родственникам без необходимости осмотра больного. О том, что телефон востребован, свидетельствуют цифры: если за весь 2009 год было около 5 тысяч звонков, то лишь за девять месяцев 2011-го - более 6 тысяч. Пока такая услуга действует лишь в двух городах Кузбасса: у нас и в областном центре.

Как известно, в бочке меда непременно найдется ложка дегтя. И пусть жалоб было лишь две, обе они стали поводом для серьезного разбирательства. Обе касаются работы с пожилыми людьми. Так, бабуля хотела, чтобы врач поставил ей укол, а тот дал таблетку. За что получил дисциплинарное взыскание с формулировкой: "Не сумел убедить в отсутствии необходимости..."

- Уметь разговаривать с людьми - непременное требование в нашей профессии, - считает главврач городской станции "Скорой помощи". - Особенно с пожилыми. В апреле этого года мы проводили специальную конференцию по врачебной этике и деонтологии (учение о юридических, профессиональных и моральных обязанностях и правилах поведения медработника по отношению к больному). После случая в Кемерове вновь вернулись к этой проблеме, всем коллективом просмотрели видеосюжет, обсудили все нюансы.

Особый акцент - на госпитализацию. Задача бригады "неотложки": оценить состояние пациента и оказать квалифицированную помощь, чтобы снять состояние, угрожающее жизни. Есть масса случаев, когда после укола необходимого лекарства больному требуется только обратиться на прием к своему участковому терапевту либо тот сам придет к нему на дом. Несколько иная ситуация - с пожилыми людьми. Есть одинокие старики или те, родные которых временно не могут за ними ухаживать (в отпуск поехали, к примеру). После того, как "скорая" уедет, пожилому человеку просто страшно оставаться одному в пустой квартире. У нас в городе это вопрос решаемый. Бабушку или дедушку можно госпитализировать в больницу для ветеранов труда на Красной Горке или ГБ-2 для ветеранов войн на кирзаводе.

Губернатор Аман Тулеев обратил внимание и на безопасность труда медиков "скорой", поручив депутатам областного Совета разработать законопроект, разрешающий иметь врачам травматическое оружие. Однако сначала решено изучить мнение самих медиков. Прокопчане, например, против:

- Даже в опасные 90-е, когда случаи нападения на медиков "скорой" были нередки и врачам выдали газовые пистолеты, никто ни разу оружием не воспользовался. Сейчас ситуацию в городе в этом плане можно назвать благополучной. На любой наш вызов УВД реагирует оперативно.

Ирина Смирнова

Выпуск №:  41-2011 (12.10.2011)