Секретное оружие

Прокопчанка Вера Борчикова стала серебряным призером областного конкурса профессионального мастерства среди операторов связи "Почты России".

Когда на почтамте Вере предложили участвовать в конкурсе, девушка долго не раздумывала, хотя оператором связи 39-го отделения работает всего полтора года.

- На победу не рассчитывала, однако решила попробовать, как говорится, для общего развития: себя показать, на других посмотреть, - объясняет Вера.

Поддержку нашла и в семье (муж не был против, что супруге пришлось трудиться без выходных, - на всё про всё участницам отводилось лишь две недели), и на работе (домашнее задание - презентацию в виде рекламного ролика профессии оператора - помогали готовить коллеги: девчата сочиняли стихи, программист снимал и монтировал мини-фильм, за который, кстати, прокопчанка была удостоена специального приза). Небольшой опыт работы не отразился и на втором задании - теоретическом. А вот третье - умение работать с клиентом - оказался самым сложным. Вере достался сердитый "посетитель", недовольный обслуживанием. Таких и в реальной жизни достаточно.

- Люди приходят на почту со своими проблемами, порой плохим настроением и переносят это на нас, сотрудников. Конечно, нас учили справляться с подобными ситуациями, и в 99% психологический тренинг помогает, но остается один процент, с которым очень сложно находить общий язык. Здесь главное - держать себя в руках, не ввязываться в перепалку и ... улыбаться! - делится профсекретом оператор связи.

Улыбка и терпение сработали безотказно и на конкурсе. В результате Вера Борчикова, совсем немного уступив победительнице из Мысков, обошла соперницу из Новокузнецка и завоевала второе место. Домой экономист с высшим образованием вернулась с убеждением, что не зря выбрала трудную, но такую нужную людям и интересную профессию как оператор почтовой связи.

Ирина Смирнова

Фото автора

Выпуск №:  15-2013 (10.04.2013)