Поликлиника начинается... с регистратуры

23.01.2018 706

Получать медицинскую помощь в комфортных условиях. В Прокопьевске в рамках программы по повышению качества обслуживания пациентов проходят реконструкции входных зон и регистратур в поликлиниках. Новые условия работы сейчас осваивают сотрудники и посетители Детской городской больницы.
Реконструкция по проекту «Бережливая поликлиника» в поликлиническом отделении №2 Детской городской больницы стартовала ещё прошлым летом и сейчас на стадии завершения. Переходя на новые методы работы, начали с глобальных перемен. Перенесли зону регистрации со второго этажа на первый, предварительно освободив площадь от размещавшихся здесь ранее торговых объектов. Теперь пациентам, по большей мере - родителям с маленькими детьми - не нужно преодолевать несколько лестничных пролётов, чтобы записаться на приём к врачу. Перестроили и саму работу регистратуры.

Ирина Хомякова, главный врач Детской городской больницы, депутат Горсовета:
- Отсутствуют барьеры между пациентом и регистратором, нет больше никаких стоек, окон, загородок, т.е. пациент напрямую общается с регистратором.

Способствовать более эффективной работе регистратуры должно также чёткое распределение функций между сотрудниками. Регистратор, который встречает и консультирует посетителей, не должен отвлекаться на телефонные звонки. Принимать вызовы и записывать на приём дистанционно - задача оператора объединённого колл-центра больницы, элементы которого уже внедрены в работу поликлиники. В специально отведённом помещении оборудованы три рабочих места с многоканальными телефонами и гарнитурой, компьютерами с необходимым программным обеспечением.

Вера Гольцман, регистратор:
- Мы сидим отдельно, и нам уже не шумно, мы только с телефонами занимаемся, принимаем вызовы и запись ведём – всё через телефон. Нам никто не мешает.

Запустить работу колл-центра в полном объёме планируют после спада заболеваемости острыми респираторными заболеваниями и разгрузки телефонной линии.
В планах коллектива также ввести новую должность администратора, который будет распределять поток пациентов и помогать им ориентироваться в больнице. Ещё одно готовящееся нововведение - возвращение в работу кабинета доврачебного приёма.

Ирина Хомякова, главный врач Детской городской больницы, депутат Горсовета:
- Пациенты, которые не нуждаются в оказании лечебной помощи, а которым нужна справка, например, в бассейн, санаторно-курортная карта, другие виды справок... Они могут получить помощь сразу на 1-м этаже.

Реконструкция входной зоны поликлиники повлекла за собой её полное преображение. В помещении художественно раскрасили стены, установили новую мебель. Оборудовали его стендами и стойками со всей необходимой информацией. Предусмотрели отдельную комнату для колясок.
Ремонт в рамках проекта "Бережливая поликлиника" запланирован также и в отделении на Строителей, 7. А всего до конца года бережливыми станут шесть городских поликлиник. Плюс к двум, отремонтированным в 2017-м.